Перейти к основному содержимому

Управление действиями

При выборе контекста в списке контекстов, вы можете управлять действиями контекста в соответствующем блоке (Рис. 44).

Управление действиями контекста
Рис. 44 — Управление действиями контекста

подсказка

В качестве шаблона по умолчанию используется широкая маска. Без необходимости менять его не требуется.

Добавление действия​

  • В контекст необходимо нажать на кнопку «Добавить действие».
  • В появившемся окне (Рис. 45) необходимо выбрать тип действия и заполнить поля для этого действия.
  • Для всех действий вы можете дать краткое описание.

Добавить действие
Рис. 45 — Добавить действие

Типы действий​

  • Вызов абонента – происходит вызов абонента, который указан в поле «Внутренняя линия». Необходимо указать время ожидания ответа абонента в поле «Время ожидания (сек.)».
  • Вызов группы – происходит вызов группы, которая указана в поле «Группа». Необходимо указать время ожидания ответа абонента в группе в поле «Время ожидания (сек.)».
  • Направить в Trunk – звонок направляется в SIP-транк
  • Направить в канал – звонок перенаправляется в канал, указанный в поле «Канал» на номер, указанный в поле «Номер». Необходимо указать время ожидания ответа в поле «Время ожидания (сек.)».
  • Перейти в – действие предназначено для перевода звонка в другой контекст, либо в IVR.
  • Использовать контекст для донабора – после выполнения донабора будет вызван указанный контекст
  • Медиа – проигрывание медиа, указанного в поле «Медиафайл». Есть возможность включить донабор. Необходимо указать время ожидания действия в поле «Время ожидания (сек.)».
  • Включить расписание – добавляет в контекст расписание, которое указано в поле «Расписание».
  • Автоответчик – добавляет в контекст автоответчик. Необходимо выбрать медиафайл в соответствующем поле, а также, добавить электронную почту в поле «Email для уведомлений», на которую будет приходить уведомление о пропущенном звонке.
  • Факс – перенаправляет вызов на факс, выбранный в поле «Факс».
  • Оператор по API – Возможность вызова оператора, номер которого запрашивается по API. Укажите необходимость передавать номер звонящего с «+» в соответствующем поле. Введите адрес API в поле «API URL». Выберите метод GET или POST. При необходимости заполните поля JSON DATA, Form data. А также укажите Логин и Пароль Basic Authorization и «Путь к данным в ответе (JSON Path). Номер телефона оператора, который придет в ответе, будет использован для вызова.
  • Перейти к (API) – действие предназначено для перевода звонка в другой контекст, либо в IVR при указанном ответе на запрос по API. Укажите необходимость передавать номер звонящего с «+» в соответствующем поле. Введите адрес API в поле «API URL». Выберите метод GET или POST. При необходимость заполните поля JSON DATA, Form data. А также укажите Логин и Пароль Basic Authorization и «Путь к данным в ответе (JSON Path).
  • Уведомление о пропущенном звонке – настройка уведомления о пропущенном вызове. Есть возможность «Определить email автоматически (для донабора)», либо указать электронную почту самостоятельно в поле «Email для уведомления». В случае если звонок будет пропущен, но уведомление будет отправлено на соответствующий адрес.
    • Принять звонок – принимает входящий вызов.
    • Завершить звонок – завершает вызов
  • AmoCRM. Определить имя клиента – определение имени клиента через интеграцию с AmoCRM. Для этого выберите домен интеграции AmoCRM в поле «Домен».
  • AmoCRM. Вызов ответственного менеджера – входящий вызов направляется на ответственного менеджера через интеграцию с AmoCRM. Для этого выберите домен интеграции AmoCRM в поле «Домен».
  • Битрикс24. Определить имя клиента – определение имени клиента через интеграцию с Битрикс24. Для этого выберите домен интеграции Битрикс24 в поле «Домен».
  • Битрикс24. Вызов ответственного менеджера – входящий вызов направляется на ответственного менеджера через интеграцию с Битрикс24. Для этого выберите домен интеграции Битрикс24 в поле «Домен».
  • 1С. Определить имя клиента – определение имени клиента через интеграцию с 1С.
  • 1С. Вызов ответственного менеджера – входящий вызов направляется на ответственного менеджера через интеграцию с 1С.
  • Простые звонки. Вызов ответственного менеджера – входящий вызов направляется на ответственного менеджера через интеграцию с Простые звонки.
  • Ассистент. Вызов ответственного менеджера – входящий вызов направляется на ответственного менеджера через интеграцию с Ассистент.

Редактирование​

При нажатии на действие появляются кнопки управления. При нажатии на иконку карандаша появится окно редактирования, где вы можете отредактировать действие. При редактировании действия нельзя менять тип действия. Не у всех действий есть возможность редактирования. Если такая возможность отсутствует, то у действия не будет иконки карандаша.

Удаление действия​

При нажатии на действие, помимо кнопки редактирования, появляется кнопка удаления действия в виде мусорной корзины. При удалении появляется окно подтверждения удаления (Рис. 46). Для подтверждения удаления нажмите кнопку «Удалить».

Удалить действие
Рис. 46 — Удалить действие

подсказка

Для изменения порядка действий в контексте, перетащите элемент в необходимое место.