Внутренние линии

В разделе внутренние линии можно создавать внутренние линии, группы и факсы (Рис. 24). А также, можно отследить состояние внутренней линии.

Рис. 21 — Раздел внутренние линии

Добавление внутренней линии

Для создания новой линии выполните следующие действия:

1. Нажмите на кнопку «Добавить линию»
2. В появившемся окне заполните основные поля (минимальные настройки)
3. Чтобы открыть расширенные настройки, нажмите на иконку шестерёнки ⚙️ в правом верхнем углу окна (Рис. 25)

Рис. 25 — Переход к полным настройкам линии

подсказка

Основные поля позволяют быстро создать линию, а расширенные настройки дают полный контроль над всеми параметрами.

Поля настройки линии

Заполните следующие поля при создании или редактировании линии:

• Номер линии – номер внутренней линии

• Таймаут (сек.) – время в секундах, в течение которого будет производиться вызов линии

• Описание – текстовое описание линии

• Контекст – контекст для управления линией

• Сотрудник – сотрудник, к которому будет прикреплена линия

• Закрывающий АОН – номер внешней линии, отображаемый при исходящем звонке

• Группа выбора – линии из каких групп могут подхватывать вызов текущей линии
  Данные группы можно создать на странице «Настройки», в блоке «Общие», раздел «Группы вызова» (подробней в пункте 15.4)

• Группа подбора – вызовы на линии каких групп может подхватывать эта линия
  Данные группы можно создать на странице «Настройки», в блоке «Общие», раздел «Группы вызова» (подробней в пункте 15.4)

• Международные звонки – переключатель, который определяет, есть ли возможность у данной линии осуществлять международные звонки

• Дополнительная линия – переключатель, который определяет, есть ли возможность использовать дополнительную линию

• Использовать FMC – включает возможность использовать технологию FMC

• Переадресация – возможность линии осуществлять переадресацию как по условиям, так и безусловно:

  • Если нет ответа – введите номер телефона, на который произойдёт переадресация, если нет ответа на данную линию в течение времени, указанного в поле "Таймаут (сек)". В поле «Время ожидания (сек.)» введите необходимое время вызова на указанный телефонный номер.
  • Если занято – введите номер телефона, на который произойдёт переадресация, если линия занята. В поле «Время ожидания (сек.)» введите необходимое время вызова на указанный телефонный номер.
  • Если недоступно – введите номер телефона, на который произойдёт переадресация, если линия недоступна. В поле «Время ожидания (сек.)» введите необходимое время вызова на указанный телефонный номер.
  • Безусловная (Всегда) – введите номер телефона и переведите переключатель в положение «Вкл.», чтобы произошла мгновенная переадресация при звонке на данную линию.

• Тренер/суфлер – определяет возможность подключения к другой линии в режиме тренера/суфлера:

  • Разрешить функцию суфлёра – переключатель, который определяет возможность использовать линию в качестве суфлёра
  • Запретить подключение суфлёров – переключатель, который запрещает подключаться к линии суфлёрам, за исключением линий, указанных в поле «Принимать помощь суфлёра только от»

• «Занято» при кол-ве входящих звонков – количество одновременных вызовов, при котором АТС будет отдавать статус «Занято» по этой линии

• Уведомлять о пропущенном звонке – переключатель, который определяет возможность уведомить о пропущенном звонке на указанную электронную почту в поле «Email для уведомления»

Управление линией

Для управления линией нажмите на иконку шестерёнки справа от линии. Откроется панель управления (Рис. 26). Где вы можете отредактировать, удалить, добавить в группу и посмотреть информацию по линии.

Рис. 26 — Управление линией

Для редактирования линии:

• Нажмите на иконку карандаша на панели управления линей.
• Откроется модальное окно для редактирования, которое имеет те же поля, что и окно для создания линии.

Для удаления линии:

• Нажмите на иконку корзины на панели управления линией.
• Откроется модальное окно с подтверждением удаления линии (Рис. 27).
• Для подтверждения нажмите на кнопку «Удалить».

Рис. 27 — Удаление линии

Для просмотра информации о линии:

• Нажмите на иконку «i» на панели управления линией.
• Откроется модальное окно с параметрами для подключения линии к устройству (Рис. 28).

Рис. 28 — Для просмотра информации о линии

Добавить линию:

• Добавить линию в группу можно нажав на иконку трёх человечков на панели управления линией.
• Откроется модальное окно с выбором группы, в которую необходимо добавить линию (Рис. 29).
• Также, добавить линию в группу можно путём перетаскивания линии из списка линий в строку группы в списке групп.

Рис. 29 — Добавить линию