Перейти к основному содержимому

Группы

Добавление группы​

Вы можете объединить линии в группу, при звонке на которую будет происходить обзвон её участников.

  • Для добавления группы необходимо нажать на кнопку «Добавить группу».
  • Откроется модальное окно добавления группы (Рис. 30).

Добавление группы
Рис. 30 — Добавление группы

Окно добавления содержит следующие поля:

  • Номер группы – цифровой внутренний номер группы, на который будут поступать звонки для обзвона участников группы
  • Описание – краткое описание группы
  • Последовательный набор – участники группы будут обзваниваться поочерёдно, друг за другом, как они идут в группе
  • Параллельный набор – входящий звонок будет поступать сразу на всех участников группы
  • Динамическая группа – участники группы будут обзваниваться поочерёдно, но позиции участников группы будут меняться в зависимости от того, кто уже отвечал на предыдущие звонки. Так, те, кто меньше всего отвечал на звонки, будет выше по списку и ему первому поступит звонок.
  • Макс. длительность вызова – максимальная длительность ожидания ответа перед тем, как звонок перейдёт к следующему оператору в группе
  • Кол-во повторов – количество повторов обхода группы в случае не ответа операторов группы.
  • Таймаут выхода из группы (сек) – время, в течении которого идёт цикличный обзвон группы (только для динамической группы).

Управление группой​

Для управления группой необходимо нажать на группу или на участника группы. Откроется панель управления группой/участником группы.

Для редактирования группы необходимо:

  • Нажать на карандаш на панели управления группой.
  • Откроется окно редактирования группы, которое имеет те же поля, что и окно добавления группы.

Для удаления группы или участника группы:

  • Необходимо нажать на иконку мусорной корзины на панели управления группы или участника группы.
  • Откроется модальное окно с подтверждением удаления группы/участника группы (Рис. 31).
  • Для подтверждения нажмите на кнопку «Удалить».

Удаление группы
Рис. 31 — Удаление группы

подсказка

Сортировать участников группы, а также перемещать их из одной группы в другую можно путём перетаскивания. Так же, внутри одной группы можно сортировать участников с помощью иконок стрелочек на панели управления участника группы.