Перейти к основному содержимому

Управление действиями

При выборе IVR в списке IVR, вы можете управлять действиями IVR в соответствующем блоке (Рис. 51).

Управление действиями IVR
Рис. 51 — Управление действиями IVR

Мелодия​

В блоке действий, в разделе «Мелодия», нажав на карандаш, вы можете изменить настройки мелодии, такие, как:

  • Кол-во повторов – количество повторов мелодии если не нажали кнопку меню
  • Ожидание (сек.) – время ожидания ввода кнопки меню
  • Кнопка с иконкой «+» - вызывает модальное окно с выбором мелодии для IVR

Добавление действия​

  • Для добавления действия в IVR необходимо нажать на кнопку «Добавить действие».
  • В появившемся окне (Рис. 52) необходимо выбрать тип действия и заполнить поля для этого действия.
  • Для всех действий необходимо выбрать клавишу донабора, а также вы можете дать краткое описание.

Добавление действия
Рис. 52 — Добавление действия

Для контекста представлены следующие типы действий:

  • Вызов абонента – происходит вызов абонента, который указан в поле «Внутренняя линия». Необходимо указать время ожидания ответа абонента в поле «Время ожидания (сек.)».
  • Вызов группы – происходит вызов группы, которая указана в поле «Группа». Необходимо указать время ожидания ответа абонента в группе в поле «Время ожидания (сек.)».
  • Направить в Trunk – происходит перенаправление в Trunk, который указан в поле «Trunk». Необходимо указать время ожидания в поле «Время ожидания (сек.)». • Направить в канал – звонок перенаправляется в канал, указанный в поле «Канал» на номер, указанный в поле «Номер». Необходимо указать время ожидания ответа в поле «Время ожидания (сек.)».
  • Перейти в – действие предназначено для перевода звонка в другой контекст, либо в IVR.
  • Автоответчик – добавляет в контекст автоответчик. Необходимо выбрать медиафайл в соответствующем поле, а также, добавить электронную почту в поле «Email для уведомлений», на которую будет приходить уведомление о пропущенном звонке.
  • Факс – перенаправляет вызов на факс, выбранный в поле «Факс».

Редактирование действия​

  • Для редактирования действия необходимо нажать на кнопку донабора в списке действий (Рис. 53).
  • Появится окно редактирования, где вы можете отредактировать действие.
  • При редактировании действия нельзя менять тип действия.

Редактирование действия
Рис. 53 — Редактирование действия

подсказка

Для изменения порядка действий в контексте, перетащите элемент в необходимое место.