Перейти к основному содержимому

Вызовы

Cтраница «Вызовы»​

На данной странице содержатся все вызовы (Рис. 25).

Список вызовов
Рис. 25 — Список вызовов

Статусы и цветовая индикация вызовов​

  • Входящие вызовы — иконка стрелки вниз
  • Исходящие звонки — иконка стрелки вверх

Цвета стрелок:

  • Зелёная стрелка — успешный звонок (вызов принят)
  • Красная стрелка — звонок не состоялся (абонент или оператор не ответили)
подсказка

Для удобной работы со списком звонков используйте фильтры — они помогут быстро находить нужные вызовы по различным критериям.

Основные категории фильтров​

  • Мои — входящие и исходящие звонки текущего пользователя (по умолчанию за текущую дату)
  • Мои вчерашние — входящие и исходящие звонки текущего пользователя за вчерашнюю дату
  • Входящие — входящие звонки текущего пользователя (по умолчанию за текущую дату)
  • Исходящие — исходящие звонки текущего пользователя (по умолчанию за текущую дату)
  • Пропущенные — входящие и исходящие звонки на текущий аккаунт, которые остались без ответа (по умолчанию за текущую дату)
  • Все — все звонки на текущий аккаунт (по умолчанию за текущую дату)

Дополнительные фильтры для уточнения​

После выбора основной категории можно уточнить результаты с помощью следующих фильтров:

  • Поиск — поле для ввода номера. Поиск осуществляется по колонкам «Телефон» и «Оператор»
  • Период — интервал дат, в который были совершены звонки
  • Направление — возможность выбрать направление звонка: входящий или исходящий
  • Карточка — вызовы, принадлежащие контактам выбранной карточки (компании)
  • Контакт — вызовы, принадлежащие выбранному контакту
  • Оператор — вызовы, в которых указан выбранный оператор

Прослушивание записи разговора​

В колонке «Запись» указано время разговора. Для воспроизведения записи:

  1. Найдите кнопку «Play» (иконка в виде треугольника ▶️)
  2. Нажмите на неё для прослушивания записи
к сведению

Ограничения доступа к записям:
Вы можете прослушивать только:

  • Записи звонков, в которых вы указаны в качестве оператора
  • Записи, где к внутренней линии не привязан оператор

Совершение звонка​

В колонке «Телефон»:

  1. Наведите курсор на номер телефона
  2. Появится иконка с зелёной трубкой 📞
  3. Нажмите на иконку для совершения вызова на данный номер

Привязка номера к контакту​

Если телефонный номер не привязан к контакту:

  1. Наведите курсор на номер в колонке «Телефон»
  2. Появится иконка с пользователем и знаком плюса 👤➕
  3. Нажмите на иконку — откроется окно привязки номера (Рис. 21)

Рис. 21 - Окно привязки номера к контакту

Процесс привязки:

  1. Выберите компанию:

    • Выберите существующую компанию из списка, или
    • Создайте новую, нажав на кнопку с иконкой листа с плюсом 📄➕ справа от поля

  2. Выберите контакт:

    • Выберите существующий контакт из списка, или
    • Создайте новый, нажав на кнопку с иконкой пользователя с плюсом 👤➕ справа от поля

  3. Завершите привязку:

    • Нажмите кнопку «Привязать»
    • Номер будет связан с выбранным контактом и компанией

Действия со звонком​

Нажмите на иконку три точки в нужном звонке, чтобы открыть меню дополнительных действий:

  • Привязать контакт: если к текущему звонку не указан контакт, вы можете быстро связать его с клиентом или коллегой из адресной книги.
  • Создать задачу: мгновенно сформируйте новую задачу на основе этого разговора. Все детали звонка будут автоматически перенесены в описание.
  • Перевести текст: преобразуйте аудиозапись разговора в подробный текстовый конспект для удобного анализа, поиска и цитирования (Рис. 27).

Перевести текст

Рис.27 — Транскрибация