Перейти к основному содержимому

Сотрудники

Cтраница «Сотрудники»​

На данной странице содержатся задачи для сотрудников компании, которые могут быть привязаны как к компании в целом, так и к определённому контакту в частности (Рис. 30).

Раздел задач
Рис. 30 — Интерфейс «Сотрудники»

подсказка

В списке сотрудников вы можете включить отображение архивных записей. Для этого переключитесь на вкладку «Архивные». Архивные записи будут выделены серым цветом.

Указание имени сотрудника​

  1. Поле «Имя» уже активно — курсор автоматически установлен в это поле
  2. Введите имя сотрудника
  3. Для сохранения имени:
    • Нажмите Enter, или
    • Щёлкните мышью в любой другой области страницы
warning

Имя нового сотрудника не должно быть пустым.

После указания имени сотрудник считается созданным. Для управления сотрудником:

  • Перейдите к его редактированию сразу после создания, или
  • Выберите сотрудника из списка в разделе «Сотрудники»

Настройка линии и переадресации​

Линия сотрудника

  • Внутренний номер — выберите внутренний номер линии сотрудника

Безусловная переадресация

  • Номер для переадресации — введите внутренний номер или любой телефонный номер для переадресации
  • Включена — переключатель, определяющий активность переадресации

Условная переадресация настраивается в следующих случаях:

  • Если линия не отвечает — срабатывает при отсутствии ответа в течение 30 секунд
  • Если линия занята — срабатывает при статусе линии «Занято»
  • Если линия отключена — срабатывает при статусе линии «Отключено»

Информация о сотруднике​

  • Отдел — отдел, в котором состоит сотрудник (выбирается из списка)
  • Должность — должность сотрудника (свободный ввод)
  • Логин — номер мобильного телефона для входа в аккаунт
  • Роль — роль пользователя в аккаунте
  • Доступ к записи разговора — определяет, какие записи может прослушивать:
    • Мои звонки — только звонки, которые были отвечены пользователем
    • Звонки моего отдела — только звонки, отвеченные сотрудниками отдела пользователя
    • Все звонки — все звонки, поступившие на аккаунт
  • Скрывать мои записи — запрещает другим пользователям прослушивать звонки текущего сотрудника
  • Архивный — признак, указывающий, что сотрудник больше не активен:
    • Архивные сотрудники скрываются из основного функционала
    • Не отображаются в списках выбора
    • По умолчанию не показываются в разделе «Сотрудники»

Удаление сотрудника​

предупреждение

Удаление — нежелательное действие в сервисе. Функция доступна только для администраторов.

  1. В правом верхнем углу страницы сотрудника нажмите на три точки
  2. В выпадающем меню выберите «Удалить»
  3. В открывшемся окне подтверждения нажмите «Удалить»
подсказка

Удаляйте сотрудников только если они были ошибочно созданы. В остальных случаях используйте признак «Архивный» в разделе «Информация».