Настройки
Cтраница «Настройки»
На данной странице расположены настройки аккаунта (Рис. 35).
Рис. 35 — Страница «Настройки»
Темы обращений
В данном разделе вы можете централизованно управлять тематикой входящих обращений и распределять ответственность между сотрудниками.
- Создавайте и редактируйте темы для классификации обращений (например, «Техническая поддержка», «Бухгалтерия», «Продажи»).
- Для каждой темы можно назначить одного или нескольких ответственных исполнителей (индивидуальных сотрудников или целые группы/отделы).
- Это обеспечивает автоматическую маршрутизацию: новые задачи, отнесённые к определённой теме, будут сразу назначены соответствующим специалистам.
Цель раздела Организовать совместную работу, минимизировать ручное распределение задач и ускорить обработку обращений за счёт их автоматической отправки нужному исполнителю на основе выбранной темы.
Добавить тему
Добавить новую тему можно нажав на соответствующую кнопку «Добавить тему». В открывшемся окне задайте название новой теме (Рис. 36)
Рис. 36 — Название новой темы
После того как тема была создана, в нее можно добавить сотрудников или целые отделы (Рис. 37).
Рис. 37 — Добавление сотрудников
Удалить тему
- В строке темы с правой стороны нажмите на три точки
- В выпадающем меню выберите «Удалить»
- В открывшемся окне подтверждения нажмите «Удалить»
Удаляйте тему только если она была ошибочно создана.